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고객문의와 중요한 처리사항들을 Outlook, Gmail, MS Office 에만 의존하여 처리하고 계시지는 않나요?

온라인 서비스 데스크 도입시 고객이 궁금한 사항을 직접 해결할 수 있도록 지원이 가능하고 필요시 고객 요청사항은 시스템을 이용하여 관리 됨에 따라 팀이 더욱 효과적으로 일하는것이 가능해집니다

고객과의 소통은 성공비즈니스를 위한 핵심입니다.

사용자가 스스로를 돕도록 지원

사용자(고객)가 필요한 정보를 스스로 검색하고 해결할 수 있도록 자동화된 지식기반의 정보를 제공하여 내부 직원의 도움없이도 필요한 정보를 더 빠르고 쉽게 얻을 수 있습니다.

반복업무의 자동화

이메일, 전화, 포탈 등 다양한 채널을 통해 접수된 고객요청사항의 시스템 집중 관리와 반복되는 업무의 자동화를 통해 직원의 부담을 덜어주고 업무의 추적 및 관리를 쉽게 합니다.

저렴한 비용으로 자체 서버 운영

아마존 클라우드 서비스(AWS)기반의 인프라 운영으로 초기 투자비 없이 저렴한 운영비용 만으로 자체서버 운영이 가능하며 운영 데이터는 일일백업으로 IT 장애 및 재해에 대응합니다.

현재 업무분석에서 서비스 도입 후 성과달성 측정까지.

유세스에서는 고객 성공을 위한 모든 활동을 지원합니다. 장기적 관점에서의 목표를 설정하고 고객의 핵심역량을 분석하여 주어진 기간내에 실질적인 성과를 거두는데 초점을 맟춘 서비스를 제공합니다.

사전 인터뷰 및 제안

1. 인터뷰 및 자료취합

고객 인터뷰, 설문지, 홈페이지를 통해 자료를 수집합니다.

2. 현재업무 분석

수집된 자료를 토대로 현재 업무를 이해하고 적용가능한 솔루션들을 검토합니다.

3. 개선방안 도출 및 이행계획 수립

서비스 적용 후 얻을 수 있는 가치를 정의하고 단계별/일정별 프로젝트 이행계획을 수립합니다.

4. 프로젝트 제안

수립된 이행계획과 비용견적을 제안하고 고객의견을 청취합니다.
프로젝트 착수

5. 상세업무설계

고객과의 합의된 프로젝트 이행계획에 따라 서비스별 기능과 전체 업무 시나리오를 설계하고 적용 솔루션들을 검토합니다.

6. 솔루션 검증

솔루션에서 제공하는 단위 기능에 대한 테스트와 수정 모듈을 설계합니다.

7. 기능구현

개발시스템을 통해 고객 상황에 맞게 수정된 각 단위기능을 검증하고 전체 기능의 연동을 체크 합니다.

8. 고객 테스트

최종 업무시나리오를 고객과 같이 테스트 하고 서비스 오픈 운영 계획을 고객과 같이 검토합니다.

9. 운영환경 셋업

실환경 서버 셋업과 각 기능들을 개발시스템에서 실제 시스템으로 이관합니다.
서비스 안정화

10. 서비스 론칭

서비스 론칭과 모니터링을 시작합니다.

11.유지보수

운영현황 리포트를 매월 생성하고 고객에게 보고하며 지속적인 개선을 통해 서비스 경쟁력을 높입니다.

미팅 요청하기

저희는 고객의 목소리에 집중하고 의견을 경청할 준비가 되어 있습니다. 아래의 폼을 이용하여 요청 주시면 가능한 빠른시간에 연락드리겠습니다.